Oxystore Italia è un’importante realtà nel panorama dell'e-commerce italiano dal 2015, specializzata nella fornitura di prodotti e servizi medicali per l’ossigenoterapia ed il trattamento di disturbi respiratori. Grazie alla recente fusione con una multinazionale francese, l’azienda è proiettata verso una forte espansione internazionale e per questo motivo alla ricerca di uno Specialista Customer Service, che si aggiungerà al team attuale allo scopo di contribuire alla gestione e crescita del portafoglio clienti.

Responsabilità principali

• Fornire assistenza pre e post vendita ai clienti, sia individuali (B2C) che aziendali (B2B), garantendo un elevato livello di soddisfazione del cliente.
• Gestire le richieste dei clienti tramite email, telefono e chat, fornendo risposte tempestive e soluzioni efficaci ai loro problemi e quesiti.
• Utilizzare l'esperienza nell'assistenza telefonica alla vendita per fornire consulenza proattiva ai clienti durante il processo di acquisto, guidandoli nella scelta dei prodotti/servizi più adatti alle loro esigenze.
• Collaborare attivamente con i vari reparti aziendali per supportare il processo di vendita, fornendo informazioni dettagliate sui prodotti/servizi, elaborando preventivi e gestendo gli ordini dei clienti.
• Gestire in accordo con il team Marketing eventuali campagne outbound di vendita/upselling sui potenziali clienti B2C
• Gestire il back office, comprese attività di elaborazione ordini, gestione delle scorte e monitoraggio delle spedizioni, per garantire la consegna tempestiva dei prodotti.
• Mantenere aggiornati i database dei clienti con informazioni accurate e dettagliate sulle interazioni e sulle transazioni, utilizzando sistemi CRM e altre piattaforme di gestione clienti.
• Identificare e segnalare le tendenze e i problemi ricorrenti dei clienti al fine di migliorare i processi e i prodotti/servizi offerti.
• Collaborare attivamente con altri dipartimenti interni, come approvvigionamento, logistica e contabilità, per risolvere eventuali problemi dei clienti e garantire un flusso efficiente delle operazioni.
• Fornire supporto tecnico di base ai clienti e coordinare, se necessario, interventi con il team tecnico per risolvere problemi più complessi.

Requisiti

• Esperienza pregressa nel customer service, con un focus specifico sull'assistenza telefonica alla vendita, preferibilmente in un ambiente commerciale o in settori correlati.
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali, con una spiccata attenzione al cliente e alle sue esigenze.
• Capacità organizzative e di gestione del tempo per gestire efficacemente diverse richieste e attività contemporaneamente.
• Ottima conoscenza degli strumenti informatici di base e dei software di gestione dei clienti (CRM).
• Orientamento al problem solving e capacità di lavorare sotto pressione.
• Preferibile conoscenza dei principi di vendita e del processo di acquisto dei clienti.
• Buona padronanza della lingua italiana e, preferibilmente, di altre lingue straniere, in particolare l'inglese o tedesco.
• Laurea o titolo equivalente.

Offerta Proposta

• Contratto a tempo determinato di 12 mesi, finalizzato al successivo inserimento a tempo indeterminato.
• Retribuzione annua orientativa (con inquadramento rapportato alle competenze e all’esperienza pregresse): € 24.500
• Sede di lavoro: Vercelli.
• Orario flessibile e possibilità di smart working in accordo con la policy aziendale.

Questa posizione richiede flessibilità nell'orario di lavoro e potrebbe richiedere occasionalmente straordinari per gestire picchi di lavoro o situazioni urgenti. La capacità di lavorare in team e di adattarsi rapidamente a nuove situazioni sarà fondamentale per avere successo in questo ruolo.